App ontwikkelaar YipYip (Rotterdam)

Het creëren van de perfecte interactie doen we met UX design.

Een goed interactie ontwerp binnen een digitaal product is cruciaal. Gebruikers haken af als een app niet goed functioneert of niet werkt zoals ze verwachten. We maken gebruiksvriendelijke interaction designs voor apps en websites die aansluiten bij de doelgroep en een optimale gebruikservaring leveren.

De kracht van UX design

Het belang van een goede gebruikerservaring

In een wereld waar digitale touchpoints steeds vaker voorkomen, bepaalt de kwaliteit van je UX design voor een groot gedeelte het verschil tussen een succes en een flop. Onderzoek van het Baymard Institute wijst uit dat 88% van de gebruikers niet terugkeert naar een website na een slechte gebruikerservaring, terwijl bedrijven die investeren in UX design gemiddeld een ROI van maar liefst 9.900% behalen. Houdt hierbij in gedachte dat het werven van gebruikers zeer tijdrovend en kostbaar is.

Met een goed doordachte UX kunnen we retentie en (indien het een commerciële app of webapp betreft) de omzet verhogen.

Ontwerpmethoden

Om tot een perfect interactie ontwerp te komen zetten we diverse methoden in, afhankelijk wat het project toelaat, waaronder:

Inventariseren van de content/data en functionaliteit. Het opzetten en uitvoeren van expert reviews. Ontwikkelen van low-fidelity prototypes. Gebruikerstesten uitvoeren binnen de beoogde doelgroep van de app of website. Op de juiste momenten de juiste user interface patterns (veel gebruikte generieke oplossingen) kiezen Specificeren van duidelijke use cases. Zo weten we zeker dat wat we opleveren perfect aanslaat bij de doelgroep.

Wat houdt UX design in?

UX design staat voor User Experience design

UX ontwerp van een app, website of webapplicatie is een cruciaal onderdeel van het proces, omdat het een zo gebruiksvriendelijk mogelijke interactie moet opleveren. Het ontwerpen van een degelijk interactie ontwerp voor een app is wezenlijk anders dan voor een website. Bij een mobiele app moet je namelijk meer rekening houden met contextuele variabelen, zoals: offline beschikbaarheid, GPS ontvangst, toestemming voor push-notificaties et cetera. Om de bruikbaarheid van de app zo hoog mogelijk te maken moeten al deze factoren grondig worden uitgedacht en ontworpen.

User Experience (UX) design gaat verder dan alleen een aantrekkelijke interface. Het is een holistische benadering die de volledige ervaring van de gebruiker omvat. Voor mobiele apps is dit ontwerpproces wezenlijk anders dan voor websites, omdat je rekening moet houden met unieke contextuele factoren zoals offline beschikbaarheid, GPS-ontvangst en push-notificaties.

Kernprinciepes van UX design

Onze aanpak voor effectief UX design is gebaseerd op zeven kernprincipes:

  • Gebruikersgericht ontwerp: We baseren ontwerpbeslissingen op de behoeften van de eindgebruiker.
  • Toegankelijkheid: Onze producten moeten bruikbaar zijn voor iedereen, ongeacht beperkingen.
  • Context van gebruik: We ontwerpen rekening houdend met de daadwerkelijke gebruiksomstandigheden.
  • Controle: Gebruikers moeten het gevoel hebben dat zij de touwtjes in handen hebben.
  • Consistentie: Patronen, navigatie en feedback zijn voorspelbaar en samenhangend.
  • Hiërarchie: Zowel informatie als visuele elementen zijn logisch gestructureerd.
  • Bruikbaarheid: Het product is intuïtief, efficiënt en aangenaam in gebruik.

Hieronder hebben we deze principes verder uitgeschreven om te laten zien hoe ze concreet bijdragen aan een succesvolle digitale ervaring.

Toegankelijk voor de gebruiker

De content moet gebruikers gericht zijn en toegankelijk voor iedereen

1. Gericht op de gebruiker (user-centered design)

Iets wat er goed uitziet is niet per se iets wat goed werkt. Bij user-centered design staat de eindgebruiker centraal in alle ontwerpbeslissingen. We stellen continue de vraag: "Wat heeft een gebruiker op het specifieke moment dat hij/zij de app gebruikt nodig?"

Om daarachter te komen doorlopen we een iteratief proces. We doen – samen met onze opdrachtgevers en domeinexperts – onderzoek naar gebruikersdoelen. Vervolgens ontwerpen we, testen met echte gebruikers, verbeteren op basis van feedback, en testen opnieuw.

Succesvolle implementatie vraagt om empathie en het vermogen om buiten je eigen perspectief te denken. Door de gebruiker centraal te stellen, creëer je niet alleen een betere app, maar bouw je ook vertrouwen op met je doelgroep.

2. Toegankelijkheid

Een mobiele applicatie of webapplicatie moet toegankelijk zijn. Met toegankelijkheid bedoelen we accessibility. Het app design moet dan ook bruikbaar zijn voor mensen met verschillende vaardigheden en beperkingen, dit kunnen permanente of tijdelijke beperkingen zijn.

De meest duidelijke groep waar je rekening mee moet houden voor een goede UX zijn blinden en slechtzienden. Als UX designer zijn we namelijk gewend om visueel te denken en alles wat we opleveren heeft ook een visuele representatie. Blinden en slechtzienden kunnen hier geen gebruik van maken en zij zijn aangewezen op screen-readers en voice-over functionaliteit – waarbij de interface aan hen wordt voorgelezen.

Binnen apps houden we uiteraard niet alleen rekening met blinden maar ook met doven / slechthorenden, en mensen die (om wat voor reden dan ook) aangewezen zijn op andere methoden van invoer. Een goed toegankelijke app helpt uiteraard óók gebruikers zonder beperkingen.

Verplichte toegankelijkheid

Voor (semi-)overheidsorganisaties was het al verplicht om hier rekening mee te houden maar sinds 2025 moeten ook commerciële bedrijven en organisaties hier verplicht rekening mee gaan houden. Dit is vastgelegd in de zogenoemde European Accessibility Act (EAA).

We hebben enkele artikelen geschreven over toegankelijke apps en het ontwerpproces hiervan:

Context en bruikbaarheid

Is het product eenvoudig te gebruiken en in de juiste context?

3. Context van gebruik

Het is cruciaal om rekening te houden met de context van gebruik van de app of website. Wanneer klanten bij ons een app laten maken denken ze vaak vooral aan hun eigen gebruik ("thuis op de bank" of "in de trein"). Er zijn echter vele vormen van context waar minder rekening mee wordt gehouden, de "situationele beperkingen".

Vormen hiervan zijn bijvoorbeeld:

  • De gebruiker heeft geen actieve internetverbinding.
  • De gebruiker loopt vol in de zon.
  • De gebruiker is aan het wandelen en beweegt de smartphone.
  • De gebruiker heeft de handen vol met boodschappen.
  • De gebruiker is in een luide omgeving.
  • De gebruiker is afgeleid door de omgeving.

Tijdens het ontwerpproces houden we rekening met de juiste context-variabelen om te zorgen dat de app zo goed mogelijk aansluit bij de doelgroep. Door goed rekening te houden met de context van gebruik dragen we bij aan een betere toegankelijkheid in het algemeen.

4. Bruikbaarheid

Bruikbaarheid is de graadmeter van hoe eenvoudig het is om de app te gebruiken. Het bestaat uit verschillende aspecten:

  • Leerbaarheid: hoe hoog is de leercurve van de applicatie of website?
  • Efficiëntie: hoe snel kunnen gebruikers hun gestelde doelen bereiken?
  • Onthoudbaarbeid: hoe gemakkelijk is de app te gebruiken na een periode van niet-gebruik?
  • Foutgevoeligheid: maken gebruikers vaak fouten en hoe ernstig zijn deze?
  • Tevredenheid: hoe aangenaam is de algehele ervaring?

Een bruikbare app minimaliseert onnodige stappen, vermijdt jargon, en biedt duidelijke instructies waar nodig. We anticiperen op veelvoorkomende gebruikersdoelen en maken deze direct toegankelijk.

Het kan van belang zijn om met regelmaat usability tests uit te voeren om eventuele knelpunten te identificeren. Zelfs kleine aanpassingen kunnen de bruikbaarheid aanzienlijk verbeteren, zoals het herformuleren van een label of het verplaatsen van een knop.

Usability princiepes

Met deze basisprinciepes stel je de gebruiker in staat hun taak uit te voeren

5. Controle

Gebruikers moeten het gevoel krijgen dat ze controle hebben over de app. De meeste gebruikers maken soms wel eens een fout, van een typefout in een wachtwoord-veld tot aan het per ongeluk toevoegen van een product aan een winkelmandje.

Enerzijds moeten we duidelijk maken wat iedere stap inhoudt en ook het belang van een juiste keuze aangeven op de momenten dat die er toe doet (bij uitloggen of het verwijderen van je account bijvoorbeeld). Anderzijds moeten we het proces zo inrichten dat gebruikers zoveel mogelijk controle houden over hun acties, door bijvoorbeeld een "undo" functionaliteit toe te voegen.

Vooral bij AI apps is het belangrijk om te zorgen dat gebruikers niet tegen de "muren van AI" aanlopen. Ze moeten altijd de mogelijkheid hebben om suggesties van een A.I. te negeren of corrigeren.

6. Consistentie

Het consistent houden van de volledige ervaring is belangrijk voor een goede gebruikerservaring. Gebruikers moeten vooraf kunnen inschatten wat ze kunnen verwachten (o.a. door feed-forward te gebruiken) en met een consistente beleving zorgen we dat de ervaring hier op aansluit.

Consistentie gaat niet alleen over hoe de mobiele app visueel ontworpen is (UI design) maar ook over waar de navigatie zich bevindt en dat deze op een voorspelbare manier wordt ingezet. Een combinatie van een bottom-navigation met een hamburger navigation kan bijvoorbeeld verwarrend zijn.

Daarnaast is het ook belangrijk hoe we de micro-copy (de korte teksten in de interface zoals op buttons en titels van views) vormgeven. Denk daarbij aan de wijze waarop we gebruikers aanspreken, noemen we deze bij hun naam, gebruiken we 'je' of 'u' en schrijven we bijvoorbeeld alles in werkwoordsvorm?

Door een goede consistente beleving te creëren zorgen we voor een mobiele - of webapp die eenvoudig te gebruiken is en een zeer lage leercurve heeft.

7. Hiërarchie

Hiërarchie gaat zowel over de informatie architectuur en visuele hiërarchie.

Informatie architectuur

Een centrale vraag bij het opzetten van de informatie architectuur is: waar bevinden zich de verschillende pagina's of (in het geval van een mobiele app) de views. Zie het als een zeer uitgebreide sitemap.

Informatie moet zo gestructureerd mogelijk worden, zodat gebruikers geen diploma hoeven te hebben gehaald om goed te kunnen navigeren binnen de applicatie. Een goede informatie architectuur helpt de gebruiker dan ook bij het navigeren, doordat vooraf al duidelijk is waar pagina's en features zich bevinden. Zo kan de gebruiker gemakkelijk vinden wat deze nodig heeft en dit op een efficiënte manier bereiken.

Visuele hierarchie

Gebruikers lezen niet maar scannen een pagina. Dit geldt voor iedere vorm van tekst maar op apps en webapps nog wel meer. Het is dus van cruciaal belang dat een gebruiker zelfs zonder iets te lezen begrijpt waar hij/zij naar kijkt. Dit kan door een goede hierarchie toe te passen, we letten op de belangrijkste informatie van de pagina en presenteren deze eerst / het grootste of zetten deze op een andere manier kracht bij.

Door gebruik van kleur, lettertypes en vormen kunnen we als app designers structuur aanbrengen in het geheel.

Veel gestelde vragen over UX design

We behandelen hiernaast de meest gestelde vragen over user experience design.

Staat je vraag er niet tussen? Stel 'm gerust en vrijblijvend aan onze app specialisten

Neem contact op

Wat is het verschil tussen UX design en UI design?

Hoe lang duurt het maken van een UX design?

Is UX design alleen belangrijk voor grote bedrijven?

Kunnen jullie ook bestaande producten verbeteren?

Apps waar we het UX design hebben gemaakt

Bekijk al onze projecten

Start vandaag nog met het verbeteren van je UX

Klaar om je app design naar een hoger niveau te tillen?

Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over hoe wij je kunnen helpen met het creëren van uitzonderlijke gebruikerservaringen die tevens alle zakelijke doelstellingen ondersteunen.

Kennis maken?